我们如何处理你的信息

1. 谁在收集信息

澳洲补贴网（aubutie）由HODGE & LAWE PARK RIDGE PTY LTD（ABN 92 629 968 056）运营。该公司负责本网站及相关私人收费服务中的信息处理。隐私咨询可联系 sam.wan@hodgelawe.com 或 0493 111 191。

2. 我们可能收集的信息

免费初筛通常只需要称呼、联系方式、所在州或postcode、首选语言、咨询类别、申请阶段和一般情况概述。

签约后，我们可能根据具体服务需要收集家庭结构、居留状态、工作和收入概况、资产类别、申请时间线、材料状态、政府结果、报价付款和投诉记录。健康、残障、家庭暴力、儿童、证件和详细财务资料只在确有必要、有适当渠道并完成相应说明时处理。

4. 为什么使用这些信息

我们仅为资格初筛、提供约定的行政协助、联系客户、制作材料清单、出具报价和发票、处理投诉、维护必要业务记录和遵守适用法律而使用信息。我们不出售客户资料，也不会未经单独同意把客户加入营销名单。

5. 如何收集和保存

信息通常由客户通过电话、企微、电子邮件、批准的表格或在服务过程中直接提供，也可能由客户明确授权的代表提供。正式客户资料只应进入公司批准、限制访问的业务系统；企微和普通电子邮件只用于预约及一般沟通。

我们采取与资料风险相适应的访问控制和安全措施。资料只保留至完成服务、履行法律和财务记录义务、处理争议所合理需要的期限，之后安全删除或去标识化。

6. AI、服务供应商与境外处理

AI可以协助整理非识别性信息和形成初稿，但不能代替员工复核或政府决定。未经具体说明、必要性判断和适当保护，我们不会把可识别的客户档案、证件、医疗资料或政府来信输入公开AI服务。

部分通信或技术供应商可能在澳大利亚境外处理数据。如具体服务可能产生境外披露，我们会在相关处理前说明对象、目的和可行的保护措施。现阶段境外客服不得访问真实客户档案。

7. 披露

除客户授权、提供服务所必需或法律要求外，我们不会披露个人信息。必要披露可能涉及客户指定的律师、会计、翻译、技术供应商或支持人员，并会限制目的和范围。

8. 查阅、更正与投诉

客户可联系我们查询所持信息、要求更正、撤回非必要同意或提出投诉。我们通常在2个工作日内确认收到投诉，并以10个工作日内提供处理结果为目标。撤回必要信息的使用许可可能使我们无法继续部分服务，但不影响客户直接向政府申请。

9. 数据事件

若发现密码、验证码或不必要的敏感资料，我们不会测试账户或继续传播资料，并会按照事件流程采取隔离、删除、提醒更改凭证和评估通知义务等措施。

10. 更新

本政策可能随服务、法律或供应商变化而更新。网站将显示最新生效日期；已签约客户的重要变化会以合理方式通知。